FAQ

Tú pregunta. Nosotros respondemos. O lo intentamos.

¿Qué es Tucycle?

En Tucycle hacemos posible que puedas llegar a cualquier punto de la ciudad de una manera sencilla, rápida, divertida y sostenible. Ofrecemos motocicletas eléctricas de uso compartido. 

¿Cómo funciona Tucycle?

Simplemente debes seguir 3 sencillos pasos: 

  1. Descarga la app: debes registrarte en la app y esperar a que validemos tus datos. 
  2. Reserva tu moto: en el mapa de la app verás las motocicletas más cercanas. 
  3. ¡Comienza tu trayecto!: empieza poniendote el casco que lo encuentras en el baúl de la motocicleta. A través de la app, pulsa el botón “Iniciar viaje” y… ¡a conducir!

¿Quién puede utilizar Tucycle?

Pueden usar Tucycle todas las personas mayores de edad que deben cumplir estas condiciones: 

  • Ser mayor de edad (+18 años).
  • Completar todos los datos personales que se soliciten durante el procedimiento de registro. Los datos que introduces deben coincidir con el carné de identidad y permiso de conducir. ¡No olvidemos que deben ser datos reales!
  • Debes disponer del documento nacional de identidad  (DNI), número de identificación extranjero (NIE), pasaporte u otro documento identificativo equivalente válido y en vigor. 
  • Debes disponer del permiso de conducir vigente y válido para cada tipo de vehículo que vayas a alquilar en cada caso. En España, necesitarás uno de los siguientes que nombramos a continuación:
  • Carnet tipo A1 con cualquier tipo de antigüedad.
  • Carnet tipo B con antigüedad mínima de 3 años.
  • Permisos de conducción expedidos dentro de la Unión Europea y/o del Espacio Económico Europeo o Suiza (análogos anteriores).

¿Quién puede utilizar Tucycle?

Pueden usar Tucycle todas las personas mayores de edad que deben cumplir estas condiciones: 

  • Ser mayor de edad (+18 años).
  • Completar todos los datos personales que se soliciten durante el procedimiento de registro. Los datos que introduces deben coincidir con el carné de identidad y permiso de conducir. ¡No olvidemos que deben ser datos reales!
  • Debes disponer del documento nacional de identidad  (DNI), número de identificación extranjero (NIE), pasaporte u otro documento identificativo equivalente válido y en vigor. 
  • Debes disponer del permiso de conducir vigente y válido para cada tipo de vehículo que vayas a alquilar en cada caso. En España, necesitarás uno de los siguientes que nombramos a continuación:
  • Carnet tipo A1 con cualquier tipo de antigüedad.
  • Carnet tipo B con antigüedad mínima de 3 años.
  • Permisos de conducción expedidos dentro de la Unión Europea y/o del Espacio Económico Europeo o Suiza (análogos anteriores).

¿Cómo creo una cuenta Tucycle, el registro y dada de alta de Usuario?

¡Registrarse es muy sencillo! Debes hacerlo a través de la app, disponible tanto para Android como para IOS. 

  1. Rellena el formulario de registro con todos los datos y documentación requerida. 
  2. Una vez completado el proceso verificaremos tus datos y te notificaremos cuando estén validados. 
  3. Por último, enviaremos una comunicación de verificación al e-mail o vía SMS remitido al correo electrónico facilitado para el registro o al número de teléfono.  A través del enlace debes proceder a la confirmación de la cuenta. 

¿Qué tipo de motocicletas eléctricas ofrece Tucycle?

Puedes ver las motos disponibles mediante el mapa que encontrarás en la app de Tucycle. 

¿Cómo enciendo la moto?

Escanea el código que encontrarás en el manillar de la motocicleta. Una vez desbloqueado, presiona P en el lado derecho del manillar del vehículo, ponte el casco y listo para conducir. 

¿Cuándo puedo usar las motos?

Nuestro servicio es 24 horas al día durante todos los días del año.

¿Puedo llevar pasajeros?

Sí, puedes llevar a un pasajero.

¿Necesito llevar mi casco?

En el baúl de la motocicleta encontrarás dos casos de diferente tamaño, uno para ti y el otro para el pasajero. Por este motivo, no es necesario que lleves tu casco. 

Eso sí, recuerda que siempre es obligatorio el uso del casco durante todo el trayecto. 

¿Qué hago si identifico algún desperfecto o fallo en la moto?

Si antes de iniciar el trayecto o durante el trayecto ves que la motocicleta tiene algún fallo o no funciona correctamente lo puedes reportar a través del chat de la aplicación. Estaremos encantados de poder ayudarte. 

¿Puedo viajar con menores?

En el caso de que el acompañante sea un menor, éste debe ser:

  • Mayor de 12 años si el conductor no es su tutor legal.
  • Mayor de 7 años si el conductor es su tutor legal. 

¿Estoy asegurado?

Sí. Nuestro servicio ofrece cobertura por daños a terceros tanto al conductor como al acompañante. 

¿Qué hago con la moto una vez finalizado mi trayecto?

Una vez llegues al destino, asegúrate de que estás en una zona de estacionamiento permitida, de lo contrario la app no te permitirá dar por finalizado el trayecto.

  1. Pon el caballete de la motocicleta.
  2. Guarda los cascos en el baúl.
  3. Accede a la aplicación y pulsa en el botón “Finalizar”.

¿Dónde puedo aparcar la moto?

Debes estacionar la motocicleta en los lugares permitidos que indicamos a través de la app.  

¿Cuánto cuesta utilizar el servicio?

El servicio se pagará por los minutos que dure tu trayecto. La tarifa empieza en el momento en el que inicias el viaje y finaliza cuando terminas el trayecto. 

El coste lo verás reflejado en la app.

¿Cuándo empiezan a contar los minutos?

La tarifa empieza en el momento en el que pulsas “Iniciar viaje” en tu app y termina cuando pulsas “Finalizar Viaje”.

¿Qué pasa si cometo una infracción y me multan?

Durante todo el trayecto eres el responsable de las infracciones cometidas, incluidas las derivadas del mal estacionamiento. 

Identificamos al usuario responsable quién se tendrá que hacer cargo de la multa. 

¿Cómo contacto en caso de accidente?

Tu seguridad es lo más importante para nosotros. En caso de accidente te aconsejamos que nos contactes a través del chat de la aplicación.

En caso de accidente los datos que se pedirán son:

  1. Cualquier documentación y pruebas que puedan ayudar a corroborar lo sucedido. Por ejemplo: parte de lesiones, daños materiales ( si hubiera), atestado, fotografías, videos…
  2. Una explicación por escrito de lo sucedido.